Yanlış Faiz Oranı İle KMH Kullanımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

26.03.2025 tarihinden Denizbank üzerinden SMS ile 2.99 ile taksitli KMH kullanabileceğim şeklinden bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kampanyanın doğru olduğunu 2.99 orandan kullanabileceğimi teyit ettim işlemi yapan kişi 2.99 oran ile hesabıma 60.000 TL aktardığını söyledi. Aynı gün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde 3.99 üzerinden kullanım yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisi üzerinden kayıt oluşturuldu 12.05.2025 tarihine kadar tarafıma dönüş olmayınca ben aradım gerekli incelemenin yapıldığını tarafımın haklı görüldüğünü bunun SMS ile bildirildiğini 15 gün geçtiği için işlem yapamadıklarını söylediler. SMS gelmediğini mağduriyetimin giderilmesi için 2.99 olarak hesaplanmasını tekrar düzenlenmesini talep ettim. Tarafıma tekrar dönüş olmayınca 22.05.2025 tarihinde tekrar aradım. Talebimin 17.05.2025 tarihinden sonuçlandığını e posta gönderildiğini bildirdiler. Epostamı kontrol ettiğimde mail gelmediğini söyledim ancak iptal edilebilir. Cevabı aldım zaten iptal etmek benim hakkım insanlara yalan yanlış bilgi vererek yüksek orandan satış yapılıyor. Yasal haklarımı kullanamayayım diye tarafıma yazılı bilgi paylaşımı da yapılmıyor. Kullanmış olduğum KMH hesabın 2.99 üzerinden tekrar hesaplanmasını ya da 2.99 üzerinden farklı bir ürün satışı yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmayacaksa yazılı olarak adresime posta ile gönderilmesini istiyorum.