to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1999 TL Ücret İptali Talebi
Denizbank’ın saha personeli, çalıştığım iş yerine gelerek kredi kartı üzerinden 3 ay vadeli ve 0 faizli, 27.000 TL tutarında taksitli nakit avans kampanyası olduğunu, istersem kullanabileceğimi söyledi. Anlattığı şartlar doğrultusunda bu nakit avansı kullandım.
Ancak 3 ay sonrasında kredi kartı ekstresinde, “kredi kartından 20.000 TL harcama taahhüdü verdiğiniz, fakat harcama yapmadığınız” gerekçesiyle “taahhüt iptal” adı altında 1.999 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Saha personeli bana herhangi bir harcama taahhüdü, 20.000 TL’lik bir zorunlu kullanım veya böyle bir ücret yansıyacağı konusunda hiçbir bilgi vermedi.
Durumu fark edince ilgili saha personeline ulaşmaya çalıştım; kendisinin işten ayrıldığını öğrendim. Sonrasında şefine ulaştığımda da personelin sorunlu olduğu ve bu nedenle işten çıkarıldığı söylendi. Banka müşteri hizmetleri üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak “işleminiz bilginiz dahilinde yapılmıştır” şeklinde, sorunu çözmeyen bir geri dönüş yapıldı.
Ben bu kampanyayı tamamen “3 ay vadeli, 0 faizli, ek bir şartı olmayan nakit avans” olarak anlatıldığı için kullandım. 20.000 TL harcama taahhüdü verildiği ve bu taahhüdün yerine getirilmediği için 1.999 TL ücret yansıtılması, bana eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 1.999 TL “taahhüt iptal” ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'ın saha personeli bana 3 ay vadeli, 0 faizli bir nakit avans kampanyası sundu ve ben bu şartlarla kullandım. Ancak 3 ay sonra 1.999 TL'lik ‘taahhüt iptal’ ücreti yansıtıldı ve bu ücretle ilgili hiçbir harcama taahhüdü verilmedi. Personel işten ayrıldı, şef de sorunu çözmedi ve müşteri hizmetleri iki kez ‘işleminiz bilginiz dahilinde yapılmıştır’ diyerek sorunu çözmedi. Şu an ücretin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi talebim hâlâ karşılanmadı.
