to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gitmeden Hesap Kapatma Talebim Reddediliyor
Yaklaşık 2013 yılından beri Denizbank müşterisiyim ve artık aktif olarak kullanmadığım hesabımı kapatmak istiyorum. Hesabımda hiçbir bakiye bulunmamasına rağmen hesabımın kapatılması konusunda ısrarla zorluk çıkarılıyor.
Bugün hem mobil/internet şube üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapatmayı denedim ancak her iki kanaldan da sonuç alamadım. Özellikle bir bloke, açık talimat, kredi ya da benzeri somut bir gerekçe belirtilmeden sadece “Bu işlem sadece şubeden yapılabiliyor” denilerek talebim reddedildi. Hatta şikayet kaydı oluşturmam konusunda bile yardımcı olunmadı.
Şu an ikamet ettiğim yerde Denizbank şubesi bulunmuyor, en yakın şube Bolu’da ve yaklaşık 65 km uzakta. Hafta içi iş yoğunluğum nedeniyle izin kullanma imkanım yok, hafta sonu ise bankalar kapalı olduğu için şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Buna rağmen ısrarla yalnızca şubeden işlem yapılabileceği söyleniyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Hesabımda sıfır bakiye olmasına rağmen, uzaktan kimlik doğrulaması ve güvenlik teyitleriyle yapılabilecek basit bir işlem için şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Denizbank’ın, hesabımın kapatma talebimi telefon veya dijital kanallar üzerinden alarak hesabımı bir an önce kapatmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
