Şubesiz İşlem Yapılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gülden

Denizbank

12 Kasım 2025 13:10

467

12.11.2025 tarihinde Denizbank’ın yeni müşterilere özel kredi kampanyasından yararlanmak için görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Kredi başvurum onaylandı fakat internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde sistemden şifre alamadım. Telefonda belirttikleri teknik özellikler nedeniyle bana şifre verilemeyeceği söylendi ve şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Ancak İzmir Selçuk’ta yaşıyorum ve burada Denizbank şubesi bulunmuyor; en yakın şubeye gitmem ise yol masrafı gerektiriyor, bu da faizsiz kredinin avantajını ortadan kaldırıyor.

Sonrasında cayma hakkımı kullanarak kredimi iptal ettirdim ve hesabımın kapatılmasını talep ettim. Fakat bu işlem için de şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şu anda hesabım hâlâ açık ve kapatmak için farklı bir ile gitmem gerekiyor. Ayrıca başvuru sırasında benden 1 TL ödeme alınmıştı.

Şubeye gitmeden internet bankacılığı veya müşteri hizmetleri üzerinden hesabımın kapatılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank

13 Kasım 2025 13:50 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zorunlu Kurumsal Hesap Açılışı Ve Kişisel Verilerimin Silinmemesi Mağduriyeti

Cafer

Denizbank

09 Eylül 2025 09:44

1.668

19.04.2025 tarihinde Denizbank’ın %0 faizli kredi kampanyasından faydalanmak amacıyla, Denizbank Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden bireysel hesap açma talebinde bulundum. Görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yalnızca bireysel hesap açmak istediğimi belirtmeme rağmen kurumsal hesap açı...

Sistem Hatası Nedeniyle Denizbank'ın Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamıyorum

Rabia

Denizbank

12 Ağustos 2025 20:33

1.434

Denizbank’a yeni müşteri olmak ve sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak için önce mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Ancak, daha önce yarıda bıraktığım bir başvuru nedeniyle sistemde üzerime bloke olduğunu öğrendim. Ayrıca, bu süreçte telefon hattımı da değiştirmiştim. Blokenin kaldırı...

Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

Faizsiz Kredi Kampanyasına Başvuruda Sürekli Engeller Ve Çözüm Sunulmaması

Yiğit

Denizbank

14 Ağustos 2025 16:02

2.229

2 Ağustos 2025 tarihinde Denizbank’ın faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden müşteri olmaya çalıştım. Online görüşme sırasında kimlik fotoğrafım nedeniyle başvurum reddedildi ve işlemi tamamlamak için şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Kimliğimi yeniledim ve hem...

Denizbank Hesap Kapatma Sürecinde Yaşanan Zorluklar ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

İlayda

Denizbank

02 Ekim 2024 16:01

1.741

Denizbank hesabımı kullanmıyorum, ne kartım var ne internet bankacılığım. Kullanmadığım bir hesap boşuna durmasın diye kapatmaya çalıştım. Bunun için 3 tane müşteri temsilcisi ile görüştüm mobil bankacılık şifrem olmadığı için link göndereceklerini ve görüntülü görüşme yapmam gerektiğini söylediler....

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü