to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Yıllık Ücret Kesildiği İçin İptal Talebi
Denizbank kredi kartımı uzun süredir kullanmadığım için 6 Temmuz günü kapattırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kartımı 6 ay süreyle kapattırmamam halinde 600 TL Bonus tanımlanacağını ve ayrıca kredi kartı yıllık üyelik ücretinin alınmayacağını açıkça ifade etti. Bu beyan üzerine kartımı kapattırmaktan vazgeçtim.
Ancak kartımın hesap kesim tarihinden hemen sonra, 12 Temmuz tarihinde düzenlenen ekstreme 1.070 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Bu durum verilen sözle tamamen çeliştiği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 8531 olup kartım Denizbank Florya/İstanbul şubesi üzerinden kullanılmaktadır.
Yaklaşık iki gündür sürekli müşteri hizmetlerini arayarak görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana verilen taahhüdün dikkate alınmasını talep ediyorum. Buna rağmen, yıllık üyelik ücretinin iptal talebimin olumsuz değerlendirildiğine dair yalnızca SMS ile bilgilendirildim ve herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadı.
Müşteri temsilcisinin “yıllık üyelik ücreti alınmayacak” ifadesine güvenerek kartı kapattırmaktan vazgeçtiğim için, 1.070 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilmesini ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum
Bütün yazışmalara ve kendi çalışanlarının vaat ettiğini yapmamış olmasına rağmen haklarıymış gibi aidatı alacaklarını SMS olarak tarafıma bildirmişler
600 TL bonusu geri alıp 1075 TL kart ücretinin iadesi tarafıma 1dakika içinde yapıldı o kadar uğraştım ki ayrıca vaat ettiklerini yerine getirmediler Denizbank pişmanlıktır
