to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Karttan Yıllık Ücret Ve Kapatma Sorunu
Yaklaşık 3 yıldır Denizbank kredi kartı müşterisiyim ve kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Kartımı alırken, kartı aktif olarak kullandığım sürece yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen 22’sinde olduğunu düşündüğüm bir tarihte kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında bin TL’nin üzerinde yıllık kart ücreti kesildi.
Bu işlem sonrası bankayı defalarca arayarak hem kesilen yıllık kart aidatının iadesini hem de tüm kartlarımın kapatılmasını talep ettim. İade talebim reddedildi, kartlarımın kapatılmasıyla ilgili ise “beklemede” denilmekten başka net bir işlem yapılmadı. 3–4 kez aramama rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de kartlarım kapatıldı, ayrıca talebimin neden reddedildiğine dair de tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Kartı alırken verilen bilginin aksine yıllık ücret kesilmesi ve üzerine talep ettiğim halde kartlarımın kapatılmaması nedeniyle Denizbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Kesilen yıllık kart ücretimin iadesini ve tüm kredi kartlarımın bir an önce kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
