to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kart Ücreti Alınmadı Denmesine Rağmen Ücret Kesildi
Denizbank tarafından kredi kartı başvurusu öncesinde telefonla aranarak, talep edilen kredi kartı için herhangi bir yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu beyana güvenerek bireysel kredi kartı başvurusunda bulundum ve kartı kullanmaya başladım.
Ancak kartı kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 14.12.2025 tarihinde kredi kartımdan 995,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini fark ettim. Bu işlem üzerine bankanın müşteri hizmetlerini telefonla arayarak itirazda bulundum; ancak görüşme sonunda tarafıma "yapılabilecek bir işlem olmadığı" şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.
Başvuru sürecinde sözlü olarak verilen bilginin tam tersi yönde işlem yapılması, benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Bu nedenle, haksız ve habersiz şekilde tahsil edilen 995,50 TL’lik kredi kartı yıllık ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Öncelikle, kredi kartımın yıllık ücreti alınmayacağına dair verilen taahhüde rağmen, bu ücret tarafıma borç olarak yansıtıldı. Bu itiraz sürecinde 72 saat içerisinde cevap beklerken, borcun son ödeme tarihi yaklaşıyor. Bu durumda, ödememe rağmen kredi notumun olumsuz etkilenecektir
Yardımcı oldular
