Sıfır Faizli Nakit Avans Sözünün İhlali Ve Kredi Kartı İptali Talebi

Denizbank tarafından defalarca aranarak kredi kartı almam karşılığında 25.000 TL tutarında, 0 faizli ve 3 ay taksitli nakit avans verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartını kabul ettim ve yaklaşık 15 gün önce kartım elime ulaştı. Ancak bugün aradığımda, bu kez 0 faiz yerine %4,25 oranla nakit avans verebileceklerini ifade ettiler.

Telefon görüşmelerimizin kayıt altında olduğu özellikle belirtildiği için, satış esnasında verilen 0 faizli, 3 ay taksitli 25.000 TL nakit avans taahhüdünün yer aldığı tüm kayıtların dinlenmesini istiyorum. Ayrıca kredi kartımı, söz verilen 0 faizli nakit avans sağlanmadığı için iptal ettirmek istediğimde, kartı aktif ettiğimde bu avansı vereceklerini söyleyerek beni oyaladılar; buna rağmen yine herhangi bir 0 faizli nakit avans tanımlanmadı.

Bunun yanında kredi kartı limitini sistem üzerinden güncelleyememem nedeniyle “özür” mahiyetinde 600 TL ParaPuan yükleyeceklerini söylediler. Ancak ekstrede bu 600 TL’nin bir “taahhüt sözüne ilişkin” verildiğine dair not düşüldüğünü gördüm. Ben böyle bir taahhütte kesinlikle bulunmadım, buna rağmen sanki bir söz vermişim gibi işlem yapılmış.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden A***** isimli temsilci ile de görüştüm; ancak sorunlarım giderilmedi, hâlen kimse net ve tutarlı bir çözüm sunmuyor. Kurumsal bir bankanın müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmeye ve mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Kart numaramın son 4 hanesi 4689’dur. Talebim; ya başta telefonda defalarca söylendiği gibi 25.000 TL 0 faizli, 3 ay taksitli nakit avansımın eksiksiz olarak tanımlanması ya da kredi kartımın tamamen iptal edilmesi ve isterlerse 600 TL ParaPuan’ın geri alınmasıdır. Tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve şikayetimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.