to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon İptalinde Hata Ve Haksız Kesilen Ceza Ücretinin İadesi Talebi
Denizbank üzerinden emekli maaşımı almaktaydım. 17.02.2026 tarihinde emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak için Denizbank müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Görüşmede mevcut emekli promosyonumun temmuz ayında biteceği, eğer o anda iptal ettirmek istersem kalan gün sayısına göre hesaplama yapılarak cezai tutarın alınacağı ve promosyonun sonlandırılacağı bilgisi verildi. Bu görüşme sonrasında promosyonumun iptal edildiği söylendi ve hesabımdan 1.501,36 TL cezai tutar kesildi.
Ayrıca bana bir maaşımı daha Denizbank’tan alacağım, sonraki maaşımı ise promosyon taşıma işlemi yaptığım yeni bankadan alacağım bilgisi verildi. Buna rağmen iptal işleminin yapıldığı söylenmesine ve cezai tutarın alınmasına karşın, iptal sonrasında Denizbank üzerinden iki maaş daha aldım. 25.03.2026 tarihinde tekrar Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda bir hata olduğunu, konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler.
Bu süreçte diğer bankadan maaş alamadığım için promosyon ödemem gecikti, aynı zamanda promosyonun bitiş tarihine göre hesaplanarak benden tahsil edilen cezai tutar fiilen fazla alınmış oldu, çünkü sistemde iptal işlemi gerçekte uygulanmamış görünüyor. Eğer iptal işlemi düzgün şekilde yapılmış olsaydı, iptal sonrası iki maaşımı Denizbank’tan almamam gerekirdi. Ayrıca, bana bu durum net ve doğru şekilde anlatılmış olsaydı, iptal başvurumu Mart ayı maaşımı almadan önce yapar ve promosyon bitiş tarihine göre çok daha düşük bir cezai tutar öderdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, promosyon iptal sürecindeki hata veya eksikliğin incelenmesini, hesabımdan promosyon bitiş tarihine göre fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve promosyon iptal işlemlerimin bir an önce doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Çağrı merkezini arıyorum, talep değerlendiriliyor diyorlar. Cezai tutarı hemen hesaplayıp anında kesiyorlar ama iadeye gelince hala bekliyoruz. Muhatap bulamıyoruz. Sürekli bir oyalama politikası. Yapılan terbiyesizlikten başka bir şey değil. Fazla kesilen tutarı iade edin lütfen.
Bugünde dönüş olmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Tarafıma hala dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bundan sonra onlar uğraşsın.
