Poliçe İadesi İçin Banka Ve Metlife Arasında Sürekli Yönlendirilme

Denizbank müşterisiyim ve düzenli olarak kredi kullanıp genelde kredilerimi erken kapatan biriyim. Kullandığım kredilerden biriyle bağlantılı olarak Metlife tarafından düzenlenen poliçenin iadesi bir haftadır tarafıma yapılmadı. Konuyla ilgili hem bankayla hem de Metlife ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.

Denizbank telefon bankacılığı ile görüştüğümde, poliçe iadesi için Metlife ile görüşmem gerektiği söylendi. Metlife’ı aradığımda ise sistemlerinde pasif poliçe göründüğünü, eksik evrak olduğunu ve özellikle imza eksikliği nedeniyle bankamın gerekli evrakları kendilerine iletmesi halinde 14.380 TL tutarındaki iadenin yapılacağını belirttiler. Ancak bankayı aradığımda tekrar Metlife’a yönlendiriliyorum, iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek ortada kaldım ve mağduriyetim giderilmiyor.

Uzun zamandır farklı tutarlarda kredi kullandığım için bu poliçenin hangi krediye ait olduğunu tam olarak hatırlamıyorum, ancak Metlife ile yaptığım görüşmelerde poliçe numarası olarak 5006**37 bilgisini paylaştım. Buna rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecim tamamlanıyor. Kimseye gerçekten ulaşamıyorum ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Denizbank ve Metlife’ın, 5006**37 numaralı poliçeye ait 14.380 TL’lik iade tutarının hangi krediye ait olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekli imza ve evrak süreçlerinin kurumlar arasında tamamlanarak iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.