to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödemelerime Faiz Kesintisi Ve Bonus İadesi Talebi
Denizbank’ta yaklaşık 2-3 aylık, yani oldukça yeni bir müşteriyim. Elektrik, su, doğalgaz ve GSM faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Banka, 11 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla bu otomatik fatura ödemelerine faiz yansıtacağını, bu faizin de fatura ödemesiyle birlikte ekstreye yansıyacağını iletti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “bankanın kuralı” olduğu, sözleşmeyi istedikleri şekilde değiştirebilecekleri söylendi.
Oysa müşteri olurken ve hesap açılırken, mevduat hesabı ya da kredi kartı vermek için oldukça ısrarcı ve istekli davranan, her türlü kolaylığı sağlayan banka, müşteri olduktan kısa bir süre sonra bu kez verdiği hakları ve avantajları geri almak için adımlar atıyor. Bu durum, başta sunulan şartlar ile sonradan uygulanan politikalar arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor ve güvenimi tamamen zedeliyor.
Ayrıca geçen ay kredi kartıma 1.200 TL Bonus olarak artı bakiye yansıtılmışken, bu ay aynı tutar -1.200 TL olarak kredi kartı ekstreme borç yazıldı. Konuyu sorduğumda hangi kampanyaya katıldığımı bilmem gerektiği, ancak o şekilde görebilecekleri söylendi. Bonus yüklemesini yapan banka olduğu halde, hangi kampanyaya istinaden yatırdığını kendileri bile net olarak açıklayamıyorken, benden bunu bilmem bekleniyor. Bugün bu şekilde bir bonusu gerekçesini açıkça ortaya koymadan geri alan bir bankanın yarın hangi haklarımdan vazgeçireceğini öngöremiyorum.
Ben bu bankaya faturalarımı düzenli ödeyeyim, işleri kolaylaşsın diye otomatik ödeme talimatı veriyorum, buna rağmen faiz adı altında ekstra bir yük bindirilmesini ve önceden yüklenen 1.200 TL bonusun sonradan gerekçesi açık ve şeffaf bir şekilde ortaya konmadan geri alınmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu tecrübeler sonucunda Denizbank’ın müşteriyle ilişkisini güvene dayalı bir şekilde yürüttüğünü artık düşünmüyorum ve diğer kişilerin de hesap açarken, otomatik ödeme talimatı verirken veya kredi kartı alırken bu tür uygulamaları dikkate almasını özellikle isterim.
Otomatik ödeme talimatlarımdan faiz alınmamasını, bu faiz uygulamasından tamamen vazgeçilmesini ve kredi kartıma yüklenip sonra geri çekilen 1.200 TL bonusun yeniden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm otomatik ödeme talimatlarımı başka bankalara taşıyacağımı, hesaplarımı peyderpey kapatacağımı ve emekli maaşımı da Denizbank üzerinden almaktan vazgeçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank mail adresi üzerinden şikayetimi ilettim kimse dönüp bir cevap vermedi. Gördüğüm kadarıyla bu bonusları yatırıp sonra sebepsizce silme işlemini benden başka insanlara da yapmışsınız. Bir yaşıma daha girdim bu ne saçmalık hiçbir bankada böyle bir uygulama görmedim. Bu bir uygulama mı yoksa müşterileri kendinize çektikten 3 ay sonra verdiklerinizi geri alma politikası mıdır bu? Cevap alamazsam daha ağır mesajlarla BDDK üzerinden şikayette bulunacağım.
