to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kart Aidatı İadesi Talebim Reddedildi
Kart numarası sonu 7378 ile biten Denizbank Platinum Lacivert Mastercard kredi kartımı 2024 Mart ayından beri, yani 1,5 yıldan uzun süredir düzenli olarak kullanmaktayım ve kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatlarım da bulunmaktadır.
Kasım 2025 tarihli ekstreme “yıllık kart aidatı” adı altında 1.124,50 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücret, tarafımdan herhangi bir açık rıza ve onay alınmaksızın tahsil edilmiştir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iptal edilip ücretin tarafıma iadesini talep ettim; ancak talebim hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Aktif olarak kullandığım ve otomatik ödemelerimin bağlı olduğu bir karttan bu şekilde tek taraflı olarak aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi uyarınca, tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan hükümler haksız şart sayılır ve bağlayıcı değildir. Bu çerçevede, yıllık kart aidatının tarafımdan talep edilmesinin hukuki dayanaktan yoksun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, kartımdan kesilen 1.124,50 TL tutarındaki kart aidatının, herhangi bir puan, chip-para veya benzeri bir uygulama önerilmeksizin, alındığı şekliyle nakit olarak hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankayla olan ilişkimi sonlandırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunup yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde aksiyon alındı.
