to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İşlem Ve Kart Aidatı Mağduriyeti: Engelli Müşteriye Çözüm Sunulmuyor
Denizbank Emekli Troy kredi kartımı uzun zamandır kullanmıyorum. Ancak bilgim ve onayım olmadan kartımdan bir alışveriş işlemi yapılmış ve hesap açılırken özellikle kart aidatı alınmayacak denmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek hesabımdan para çekildiğini fark ettim. Üstelik haberim olmadan mobil bankacılık erişimim de engellenmiş.
Yüzde 96 engelli, yatalak bir hastayım ve fiziksel olarak banka şubesine gitmem mümkün değil. Borcumu ödeyip hesabımı kapatmak istiyorum fakat 800’lü müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi, sağlıklı bir yanıt alamadım. Bankaya gidemediğim için süreç benim açımdan tamamen çıkmaza girmiş durumda.
Hem açılırken “aidat alınmayacak” denilen kartımdan alınan kart aidatının iadesini, hem de tarafımdan onaylanmayan işlem nedeniyle oluşan borcun faizsiz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Engel durumum nedeniyle şubeye gidemediğim de dikkate alınarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bana açık, anlaşılır şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
