Onaylanan Gold Sanal Kartım Kullanılamıyor, Yetkiniz Yoktur Diyor

Denizbank mobil bankacılık üzerinden 30 Ocak gecesi saat 01.00 suları gibi Gold Mastercard kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı, 10.000 TL limit tanımlandı ve kartım gelene kadar kullanabilmem için sanal kart da oluşturuldu. Ancak buna rağmen kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum, faturamı ödemek istediğimde sistem “yetkiniz yoktur” uyarısı veriyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bankamız müşterisi olmadığınız için sizi bağlayamıyoruz” cevabını aldım. Oysa Denizbank’ta hesabım mevcut, eski maaş müşterisiyim, daha önce kredi kullanıp ödeyerek kapattığım bir kredim ve geçmişte kullandığım kartım da vardı. Hesabımı İzmir Çiğli şubesinde açmıştım, daha sonra İzmir Hatay şubesinden de işlemler yapmıştım.

Hem mobilde kartım onaylanmış ve limit tanımlanmış görünürken “yetkiniz yoktur” hatası almam hem de müşteri hizmetlerinin beni “müşteri değilmişim” gibi görüp hatta bağlamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Faturamı ödeyemiyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu durumun acilen incelenerek müşterilik kaydımın ve kartımın sistemde doğru şekilde eşleştirilmesini, sanal kartımın ve onaylanmış limitimin kullanılabilir hale getirilmesini ve mümkünse bu sorunu bankaya gitmek zorunda kalmadan, uzaktan çözüme kavuşturmanızı talep ediyorum.