to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olduğumda Söylenmesine Rağmen Yıllık Kart Aidatı Kesildi
Denizbank Bonus kredi kartım için maaş müşterisi olmam nedeniyle kart aidatı alınmayacağı söylenmesine rağmen yıllık kart aidatı yansıtıldı. Ankara Ulus Şubesi üzerinden aldığım kart için müşteri temsilcisi, maaş müşterisi olduğum takdirde kart aidatı olmayacağını, sadece otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kartımdan fatura otomatik ödeme talimatı verdim.
26.02.2026 tarihinde kartımdan fatura ödemesi gerçekleşince, ekstreme 1.521,00 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce aidatın iade edileceği söylendi, daha sonra tekrar aranarak iadenin yapılmayacağı belirtildi. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi ve başta söylenen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Denizbank’ın, maaş müşterisi olduğum ve otomatik ödeme talimatı verdiğim halde yansıtılan 1.521,00 TL kart aidatını iptal ederek tarafıma iade etmesini, aksi halde kartı kullanmayacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
