to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım 251 Kodu İle Haksız Bloke, Acil Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartımın limitini 3 gündür kullanamıyorum. Kartı kullanmak istediğimde işlemlerim “251” kodu ile reddediliyor ve kart limitimin banka tarafından bloke edildiğini görüyorum. Şu anda Denizbank’a 1 TL dahi borcum bulunmamasına rağmen kartımın haksız yere kısıtlandığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de Gelibolu Şubesi ile görüştüm ancak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine BDDK’yı aradığımda, bu blokeyi kaldırma yetkisinin tamamen bankanın inisiyafinde olduğu ve Denizbank’ın bunu kaldırması gerektiği bilgisini aldım.
Herhangi bir gecikmiş borcum ya da ödenmemiş ekstrem olmadığı halde, tamamen bankanın tasarrufunda olan bu blokeden dolayı kartımı kullanamıyor olmam mağduriyete yol açmaktadır. Denizbank’ın kredi kartım üzerindeki 251 kodlu blokeyi ivedilikle kaldırmasını ve kartımın limitini yeniden tam olarak kullanıma açmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait normal kredi kartımda hiçbir borcum ve gecikmiş ödemem olmadığı halde kartıma bloke konulmuştur. Blokenin neden konulduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Sorunun çözümü için defalarca Denizbank Çanakkale Gelibolu şubesini aramama rağmen telefonlar açılmamakta, bu nedenle ne bilgi alabiliyor ne de kartımın blokesini kaldırttırabiliyorum. Müşteri olarak hem bilgilendirilmemekten hem de şubeye telefonla kesinlikle ulaşamamaktan dolayı mağdur durumdayım.
Denizbank’tan, kredi kartımın üzerindeki blokenin ivedi olarak kaldırılmasını ve karta neden bloke konulduğuna dair tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
