Kredi Kartı Fatura Ödemelerinde Ücret Alınması Ve Kampanya Hediye Parası Ödenmemesi

Denizbank Elazığ Merkez Şubesi’ne emekli maaşımı taşıdığımda, kredi kartı ile yapacağım fatura ödemelerinde ücret alınmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak daha ilk ay, 15 Ekim 2026 tarihinde kredi kartımla yaptığım fatura ödemesi sonrası ekstreme 40 TL ücret yansıtıldı. Şubeye gidip sorduğumda “Haklısınız, fakat artık böyle, bundan sonra bu ücret alınacak, böyle karar alındı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu durum bana verilen sözlerle tamamen çelişiyor.

Ayrıca kredi kartı harcama kampanyasına katıldım ve kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma vaat edilen hediye para da yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “kayıt oluşturalım” denildi, üzerinden yaklaşık 15 gün geçti, herhangi bir dönüş yapılmadı. Üç defa SMS ile “sonuçlanmadı” şeklinde mesaj aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Emekli maaşımı bu vaatlere güvenerek Denizbank’a taşıdığıma bin pişman oldum. Kredi kartı ile fatura ödemelerinden alınan 40 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu tür ücretlerin alınmayacağı yönündeki taahhüdün yerine getirilmesini, ayrıca katıldığım kampanyanın incelenerek hak ettiğim hediye paranın tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili kartımın son 4 hanesi 0045’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.