to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Verilerimin Yanlış Müşteri SMS'leriyle Gönderilmesi
Denizbank müşterisi olmama rağmen haftalardır bana, bankanızın başka bir müşterisine ait kişisel veriler SMS yoluyla gönderiliyor. Bu mesajlarda ilgili kişinin sağlık harcamalarına, onaylı ihtiyaç kredisine ve SGK borcunun taksitlendirilmiş olmasına kadar son derece hassas bilgiler yer alıyor. Yaklaşık 3 haftadır bu şekilde o müşteriye ait tüm kişisel bilgilere ben erişmiş durumdayım.
Telefon numaram 27 senedir bana ait olmasına rağmen, sisteminizde bu numaranın başka bir müşterinin üzerine tanımlı olduğu anlaşılıyor. Üstelik numaranın bana ait olduğuna da bir türlü ikna olmuyor, bunu teyit etmek için de tarafıma sürekli SMS göndermeye devam ediyorsunuz. Konuyla ilgili olarak defalarca genel müdürlük, müşteri danışmanı ve en son müşteri memnuniyeti ve şikayet birimleriyle görüştüm ancak tüm aramalarıma rağmen sorun hala çözülmedi ve SMS’ler gelmeye devam ediyor.
Kişisel verilerin korunması açısından son derece sakıncalı olan bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Telefon numaramın, yanlış eşleştirildiği bu müşterinin hesabından derhal silinmesini, ilgili müşterinin kişisel verilerinin korunması için gerekli tüm adımların atılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
