Kendi Hesabıma Para Transferinde Gereksiz Güvenlik Engelleriyle Mağdur Oldum

Denizbank GATEM Gaziantep şubesi müşterisiyim. Bugün hesabımdaki parayı başka bir bankadaki kendi hesabıma göndermek isterken güvenlik biriminden arandım ve bana parayı ne yapacağım, kime göndereceğim, gönderdiğim hesapta ne yapacağım gibi özel sorular soruldu. Kendi hesabıma para göndermeye çalışmama rağmen hesabım ve tüm dijital şifrelerim donduruldu.

Bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat şifrem iptal edildiği için bağlanamadım. Şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak şube bana 15 km uzaklıkta. Sadece bir bilgilendirme SMS’i aldım ve şu anda hesabımdaki paraya erişemiyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Herhangi bir maddi kaybım yok fakat paramı kullanamıyorum.

Kendi isteğimle, kendi hesabıma para gönderirken bu şekilde engellenmemi ve güvenlik biriminin sorduğu soruları gereksiz buluyorum. Dijital şifremi tekrar almak ve bu tür işlemlerde gereksiz güvenlik engellerinin kaldırılmasını talep ediyorum.