to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı İadesi Sonrası Kampanya Haklarım Haksızca İptal Edildi
Denizbank Bonus kredi kartımı İstanbul Pendik Kaynarca şubesinden maaş müşterisi olarak çıkartırken, bana kart aidatı alınmayacağı bilgisi verilmişti. Kartı düzenli ve aktif şekilde kullanıyor, ayrıca 3 ayda bir “Sözüne Ödül” kampanyasından yararlanmak için de bankanın sunduğu kampanyalara katılıyordum. Ancak Haziran ayında yaklaşık 900 TL kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana aidatın iade edileceği ve kartı 12 ay kullanmam gerektiği söylendi. Kabul ettim. Fakat sonrasında, aidat iadesi yapılırken kampanyalara katılma hakkımın da elimden alındığını fark ettim.
Hiçbir iş arkadaşımda böyle bir uygulama yokken, bana neden bu şekilde bir işlem yapıldığını anlamıyorum. Ayrıca, 11 Eylül’de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi beni dinlemeden, sadece ezber metin okuyarak ve sesini yükselterek ilgisiz bir şekilde davrandı. Bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim.
Denizbank’ta maaş hesabım bulunmakta ve kredi kartımın son 4 hanesi 4299’dur. Kartımı halen aktif olarak kullanıyorum. Kart aidatının alınmaması ve kampanya haklarımın geri verilmesi için acil şekilde geri dönüş bekliyorum. Özellikle “Sözüne Ödül” kampanyalarına tekrar katılma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse kartımı iptal etmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
