to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Ve Aktif Kartlardan Haksız Yıllık Üyelik Ücreti Tahsilatı Ve İade Sorunu
16 Ekim tarihinde sonu 7377 ile biten Denizbank Bonus kredi kartımdan, mobil uygulama üzerinden 1.521,00 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Kartım aktif olarak kullanılmaktadır. Ayrıca yaklaşık üç ay önce tüm borcunu ödeyerek kapattığım Denizbank Black Mastercard’ımdan da aynı şekilde yıllık üyelik ücreti kesilmiş ve kapalı olmasına rağmen bu ücret alınmıştır. Mobil bankacılıktan kartımın kapalı olduğunu kontrol ettim.
Bu ücretlerin yasal olmadığını biliyorum ve iadesini talep ediyorum. Aynı sorunu bu yıl ikinci kez yaşıyorum; daha önce de benzer bir kesinti olmuş, Şikayetvar üzerinden başvurduktan sonra ücret iade edilmişti. Konu ile ilgili olarak mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ancak kart ücretinin iade edilemeyeceği yanıtını aldım.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile yıllık kart aidatının, Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından geri alınabileceği hükme bağlanmıştır.
Hem alınan ücretlerin acilen iade edilmesini hem de bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu banka ile çalışmamı sonlandıracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
