Kampanyalar İçin Otomasyon Olmadan 30 Dakika Beklemek Zorunlu

Denizbank’ın belediye ödemelerine 3 taksit ve market harcamalarına 1.200 TL Bonus gibi kampanyalarından yararlanmak istediğimde, internet bankacılığı üzerinden işlemlerimi sorunsuz yapamıyorum. Kampanyalardan faydalanmak için işlemler otomatik tanımlanmak yerine her seferinde müşteri hizmetlerini aramam gerekiyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanma süreci son derece yavaş ilerliyor, uzun bekleme süreleri, müzik dinletileri ve “bir bakalım” gibi oyalayıcı süreçler nedeniyle tek bir işlem için yaklaşık 30 dakikamı harcamak zorunda kalıyorum. Üstelik her kampanyada, her işlem sonrası mutlaka şikayet/talep formu doldurmak gerekiyor. Affluent (Afili) müşteri segmentinde olmama rağmen bu kadar zahmetli bir süreçle uğraşmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Daha önce defalarca aynı sorunu yaşadım ve her seferinde şikayet oluşturdum. Sonrasında genellikle 2–4 gün aralıklarla standart metin içeren cevaplar gönderiliyor ve ancak bu süreçten sonra işlem yapılabiliyor. Bu hem zaman kaybına hem de hizmetten memnuniyetsizliğe neden oluyor.

Denizbank’tan beklentim, bu kampanyalar kapsamında yapılan işlemlerin sistem tarafından otomatik olarak tanımlanması ve müşteri hizmetlerini aramaya gerek kalmadan, uzun beklemeler ve ek formlar olmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasının sağlanmasıdır.