to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Bonus Eksik Yüklendi
Denizbank kredi kartımla bankanın düzenlediği, belirtilen e-ticaret sitelerinden 10.000 TL harca 1.000 TL Bonus kazan kampanyasına katıldım. 28 Temmuz’da N11 üzerinden 3 taksitli 26.190 TL, 31 Temmuz’da ise yine N11 üzerinden 3 taksitli 25.158 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını fazlasıyla sağlamış olmama rağmen, tarafıma toplamda hak ettiğim 2.000 TL yerine sadece 1.000 TL Bonus yüklendi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturttum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bonusun eksik yatırıldığını ve önceki kayıtta da bunun bu şekilde belirtildiğini, haklı olduğumu söyledi ve aciliyet belirterek şikayet kaydını yeniden açtı. Buna rağmen üzerinden iki haftadan fazla süre geçmiş olmasına karşın hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de eksik yatırılan Bonus tarafıma yansıtıldı.
Koskoca bankanın açıkça kampanya taahhüdünü yerine getirmemesi ve müşteriyi oyalama taktiği ile süreç uzatması kabul edilebilir bir durum değildir. Kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım halde yatırılmayan 1.000 TL’lik bonusun en kısa sürede tarafıma yüklenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
