to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kartta Haksız Yıllık Ücret Kesintisi
Denizbank Gold kredi kartımı yaklaşık iki yıl önce iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaklaşık 1,5 saat boyunca kartı kapattırmak için uğraştım. Görüşmenin sonunda kartın limitini 1.000 TL’ye düşürelim ve yıllık kart ücretini almayalım denildi, ben de bu şartla kartı kullanmaya devam etmeyi kabul ettim.
Bu yıl ise 2 Ekim 2026 tarihinde, limitini 1.000 TL’ye düşürdüğüm aynı karttan 1.303 TL “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. 1.000 TL limitli bir karttan 1.303 TL yıllık aidat alınmasını hem verilen sözlere hem de mantığa aykırı buluyorum ve bu ücretin neye dayanarak alındığını kabul etmiyorum.
03.10.2026 tarihinde saat 13:37’de 0850 250 08 00 numaralı hattan çağrı merkezini arayarak bu ücretin iadesini talep ettim. 05.10.2026 tarihinde saat 10:17’de tekrar aranarak iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğu her seferinde söyleniyor, bu nedenle özellikle iki yıl önceki limit düşürme ve yıllık ücret alınmayacağına dair verilen sözlerin yer aldığı kayıtların dinlenmesini istiyorum.
Yapılan 1.303 TL’lik yıllık üyelik ücreti kesintisinin, tarafıma söz verilen koşullar da dikkate alınarak tamamen iade edilmesini ve bu tür bir kesintinin tekrar edilmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve diğer başvuru kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
