Findeks'te Kapalı Denizbank Kartım Yanlış Borç Gösteriyor

Yıllar önce kullanmış olduğum, mavi renkli Denizbank kredi kartımın tüm borçlarını ödeyerek kartı kapattım ve o dönem kartın kapatılmasıyla ilgili herhangi bir sorun ya da eksik bilgi tarafıma iletilmedi. 2023 civarında kapattığım bu karta ilişkin herhangi bir borç bakiyesi kalmadığından eminim ve kapatma sonrasında kartla hiçbir işlem yapmadım.

Bugün Findeks raporumu incelediğimde, kapalı kartlar bölümünde Denizbank’a ait bu kredi kartımın hâlâ göründüğünü fark ettim. İlgili kayıtta kartın kapalı olarak yer almasına rağmen 750 TL limit tanımlı olduğu ve 29 TL borç gözüktüğü dikkatimi çekmiştir. Bu nedenle söz konusu kaydın gerçekten bana ait olup olmadığının, eğer bana ait ise bu borcun hangi işlemden kaynaklandığının ve kart kapatıldıktan sonra nasıl böyle bir borcun oluştuğunun tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak bugün Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm; müşteri temsilcisi, sistemlerinde kapatılmamış bir kart ve görünen bir borç bilgisi olmadığını, herhangi bir borç kaydı göremediklerini belirtti. Buna rağmen Findeks raporumda ilgili kayıt hâlâ görünmektedir.

Eğer Findeks’te görünen bu borç gerçekten tarafıma ait ise, borcun nasıl ve hangi kanal üzerinden ödenebileceği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek; borç bana ait değilse de bu yanlış kaydın acilen düzeltilmesini ve Findeks kayıtlarımın güncellenmesini istiyorum.

Bu durumun kredi risk durumumu ve finansal itibarımı olumsuz etkilememesi için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.