to read complaints and reviews, or file yours.Fazla EFT Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Çözüm Talebi
Denizbank mobil bankacılık hesabımda yaptığım EFT işlemlerinin fazla olduğu gerekçesiyle 1 Temmuz itibarıyla mobil bankacılık erişimim tamamen durduruldu ve 5 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Maaş müşterisiyim, aynı zamanda kredi ve kredi kartı kullanıyorum ancak mobil bankacılığım kapalı olduğu için hesaplarımı, kredimi ve kredi kartımı yönetemiyorum.
Bursa Gürsu şubesine giderek durumu anlattım. Tarafıma, fazla EFT yapıldığı ve güvenlik gerekçesiyle erişimin kapatıldığı, bu konuda bir şey yapamayacakları ve hesabın açılamayacağı yönünde oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tutumla bilgi verildi. Herhangi bir yazılı gerekçe, detaylı açıklama veya çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.
Maaş müşterisi olmama ve bankaya karşı düzenli yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, mobil bankacılığımın bu şekilde kapatılması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Mobil bankacılık erişimimin acilen tekrar açılmasını, gerekli kontroller yapıldıysa tarafıma açık ve net bir gerekçe iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
