to read complaints and reviews, or file yours.Fast Ve Havale İşlemlerim Engellendi, Kart Olmadan Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum
Denizbank’ta kullandığım normal bireysel vadesiz hesabımda para transferi yapmak istediğimde sadece EFT seçeneği çıkıyor; havale ve FAST işlemlerini kullanamıyorum. Bu yüzden özellikle mesai saatleri dışında acil para göndermem gerektiğinde ciddi şekilde mağdur oluyorum, çünkü sadece EFT’ye izin verilmesi sebebiyle karşı tarafa aynı anda para ulaştıramıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sistem mutlaka kart numarası istiyor. Kartım kayıp olduğu için bu hafta başında yeni kart talebi oluşturdum ancak henüz elime ulaşmadı; dolayısıyla kart numaram olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem para transferlerinde kısıtlanmam hem de kart zorunluluğu nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamamam benim için gerçekten çok zorlayıcı bir durum.
Denizbank’tan, hesabım üzerinden FAST ve havale işlemlerimi kullanabilmeyi, ayrıca kartım yanımda olmasa bile kimlik doğrulamamın farklı yollarla yapılarak müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
