Erken Kapatma Sonrası Bonus Gold Kartı 13 Gün Boyunca Bloklu

Denizbank’a ait Bonus Gold kredi kartı borcuma ilişkin tüm yükümlülüklerimi eksiksiz şekilde yerine getirerek, 05 Mayıs tarihinde erken kapama işlemini gerçekleştirdim. Ödemenin banka sistemlerine yansımasına rağmen kredi kartım üzerindeki kullanım blokesi hâlen kaldırılmamış ve kartım 13 gündür tamamen kullanıma kapalı durumdadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramam üzerine sadece “en kısa sürede açılacaktır” şeklinde, herhangi bir net tarih içermeyen cevap aldım ve her seferinde kayıt açılmakla yetinildi. Borcun tamamen kapatılmış olmasına rağmen kart üzerindeki kısıtlamanın devam etmesi, hem hukuken ölçülülük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamakta hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Erken kapama sonrası kartımda herhangi bir borç, faiz veya bekleyen ekstre tutarı bulunmamaktadır.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu, Banka Kartları ve Kredi Kartları Yönetmeliği ile tüketici mevzuatı gereği, yükümlülüklerini yerine getiren bir müşterinin finansal hizmetlere erişiminin makul süre içinde yeniden sağlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Tüm borcu kapatmış olmama rağmen kartımın 13 gündür blokeli tutulmasını kabul etmiyor, Denizbank Bonus Gold kredi kartımın üzerindeki blokenin derhal kaldırılarak kartımın yeniden aktif kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin kayda alınmasını ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer ilgili merciler nezdinde başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.

Ad Soyad: Sinem A*****
Kartın son 4 hanesi: 7571