Erken Kapama Tutarında Şeffaflık Ve Çalışan Davranışında Saygı Bekliyorum

27.08.2025 tarihinde Denizbank’tan üç adet kredi kullandım. Bunlardan biri 12 ay taksitli ihtiyaç kredisi, diğer ikisi ise tarımsal krediydi. 12 ay vadeli krediyi erken kapattım ve bu kapama sırasında kapatma faizi ödedim. Kalan iki krediden birini yine erken kapatmak istediğimde ise 110 bin TL kalan borca karşılık 150 bin TL erken kapama tutarı çıkarıldı.

Krediyi kullanırken bize 5,73 faiz oranından hiç bahsedilmedi, krediyi yaklaşık 3 küsur faizle kullandığımız söylendi. Erken kapamada ise benim bildiğim kadarıyla, ödenen faizler ve yapılan ödemeler dikkate alınarak daha düşük bir tutar çıkması gerekirken, tam tersi şekilde çok daha yüksek bir rakamla karşılaştım. Hesap ekstresi ve ödenen faizlere bakıldığında da biriken faiz ve benzeri kalemlerin zaten kesildiği görülüyor. Buna rağmen 110 bin TL borca 150 bin TL gibi bir erken kapama tutarı çıkarılmasını kabul edemiyorum ve hesabın yeniden, şeffaf şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Bu işlemi Bursa’nın İznik ilçesindeki Denizbank şubesinde 08.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Ödemeyi yapmak için şubeye gittiğimde çalışan M***** Y***** isimli personel, “Kredini öde, bir daha bu bankayla çalışma, bir daha buraya gelme, sana söyledik bu faizleri” şeklinde son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Hem faiz ve erken kapama tutarı konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmaması hem de banka çalışanının bu saygısız tavrı beni çok rahatsız etti.

Erken kapama tutarımın, sözleşmedeki oranlar ve bugüne kadar ödediğim faizler dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini ve İznik şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.