Engelli Müşteriye Saygısız Ve Duyarsız Banka Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

3 Ekim 2025 tarihinde Aydın Bulvar Şubesi’nde yüzde kırk engelli olan oğlum adına hesap açmak için şubeye gittik. Aracını satacak olan oğlumun hesabına 1.690.000 TL yatırılacaktı ve işlemleri hızlıca tamamlamak istiyorduk. Bireysel bankacılık bölümünde görevli hanımefendi, işlemlere başlarken oldukça kaba ve asık suratlı bir şekilde oğluma formu uzattı. Oğlumun vasisi yok ve hukuken kendi işlemlerini kendisi yapabiliyor. Formda doldurulması gereken yerleri gösterirken de iletişim tarzı son derece uygunsuzdu.

Ayrıca, müşteri temsilcisi oğlumun yanında "Oğlunuzun nesi var? " şeklinde bir soru sordu. Kendisine daha sonra konuşabileceğimizi belirtmeme rağmen, ısrar etti ve ardından başka bir bankada hesabı varsa oradan işlem yapmamızı önerdi. Bu süreçte oğlumun engelini açıklamak zorunda bırakılmamız ve temsilcinin yaklaşımı bizi çok rahatsız etti. Sonuç olarak, işlemler uzadı, notere geç kaldık ve şehir dışından gelen alıcılar bir gün daha Aydın’da kalmak zorunda kaldı. Satış işlemi de bir gün sonraya ertelendi ve mağdur olduk.

Şube müdürü elinden geleni yaptı ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimi unutamıyorum. Engelli bireylere karşı daha duyarlı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle bu konuda personelinize gerekli eğitimin verilmesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.