Döviz Ekstresi Talebimde Yanlış Bilgilendirme Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Denizbank kredi kartımda döviz (USD ve EUR) ekstresi seçeneklerini kullanmak ve döviz harcamalarımı aynı kur üzerinden ödemek amacıyla Temmuz ayının ortasında müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 dakika görüştüm. Bana euro ve dolar hesabı açmam ve ödeme talimatı vermem gerektiği söylendi. Tüm bu işlemleri gerçekleştirdim. Ancak sonraki ekstremde döviz harcamalarımın yine TL'ye dönüştürüldüğünü gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım (17 dakika), bu defa bunun mümkün olmadığı, euro harcamalarının önce dolara sonra TL'ye çevrildiği söylendi. Israr edince başka bir temsilciye aktarıldım; bu kez de hesap açmaya, talimat vermeye gerek olmadığı, döviz ekstre talebimin yeterli olacağı belirtildi. Her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tüm işlemlerimi telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim.

Bu süreçte döviz harcamalarım gereksiz yere TL'ye dönüştürülerek kur farkı ve maddi kayıp yaşadım. Bankanıza güvenerek kredi kartımla yurt dışında harcama yaptım. Şu an sadece talep oluşturuldu ve ses kaydımın dinleneceği bildirildi; başka bir çözüm sunulmadı.

Maddi kaybımın iadesini, tarafıma resmi bir özür ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca gereksiz yere açılan euro ve dolar hesaplarım ile talimatlarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyeti ilk defa, döviz ekstresi talebim sonrası yaşadım. Sorunun hızla çözülmesini bekliyorum.