Denizbank’ta Kredi Kartı Borcunun Görünmez Olması Ve Canlı Temsilci Erişiminin Sağlanması

Denizbank’ta bulunan yapılandırmalı kredi kartı borcum için yaklaşık 2 bin tl civarında bir borç bakiyesi görünüyordu ve sistemde “gecikmeli” olarak işaretlenmişti. Bir haftadır bu borç artık sistemde görünmüyor, durumu takip edemiyorum ve avukata gitmesinden endişe ediyorum. Ekran görüntüsü alma imkanı da verilmediği için o anki görüntüyü kaydedemedim.

Bu süreçte telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak menü içinde sürekli dolaşmama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye aktarılamıyorum. Menüde takılı kalıyorum ve borcumun son durumunu, gecikme gün sayısını ya da yeni bir yapılandırma imkanı olup olmadığını kimseye soramıyorum.

Denizbank’ın beni arayarak bu borcun gecikme gün sayısını net olarak bildirmesini, borcumu görebileceğim şekilde hesabımı tekrar görünür hale getirmesini ve mümkünse yeniden yapılandırma imkanı sunmasını talep ediyorum. Borcumu ödeyip avukata devredilmeden bu sürecin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yönetilmesini istiyorum.