to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Hesap Kapatamama Sorunu Mobil Ve Telefon Bankacılığı Engeli
Denizbank İzmir Gaziemir şubesinde bulunan 25454930-351 numaralı vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum; ancak mobil bankacılık uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde “ana hesap kapatılamaz” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımla ilişkili herhangi bir kredi, ek hesap, kredi kartı, bloke veya borç durumu bulunmamasına rağmen hesabımı kapatamıyorum.
Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise bu kez “şifreniz olmadığından bağlanılamıyor” şeklinde bir uyarı alınıp görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle hem mobil uygulama hem de telefon bankacılığı kanallarından sonuç alamıyor, hesabımı kapatmak için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Denizbank ile tüm bağlantımı kesmek ve bu vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve hızlıca hesabımın kapatılması ve erişim sorunumun giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık 1 aydır kapatmaya çalışıyorum. Hesabımda herhangi bir bakiye ya da otomatik ödeme talimatı bulunmamasına rağmen, mobil bankacılık üzerinden kapatma işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli olarak beni “en yakın şubeye gidiniz” uyarısıyla şubeye yönlendiriyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmayı da defalarca denememe rağmen hatta bağlanamıyorum ve bu nedenle işlem yapamıyorum. Şube’ye gitmeden, mobil bankacılık veya çağrı merkezi gibi uzaktan kanallar üzerinden vadesiz hesabımın kapatılmasını ve Denizbank ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Bu konuda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini, uzaktan işlem imkanı varken fiziksel şubeye gitmeye zorlanmak istemediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli müşterimiz, Bankamızdaki hesabınızda bakiye bulunması nedeniyle hesabiniz kapatilamamistir. Bakiyeyi kullanmanız sonrasında, hesabın kapatılması talebinizi iletmeniz durumunda gerekli işlemler yapılacaktır. İyi Günler dileriz. Müşteri hizmetlerinin bana ulaşmasını istiyorum
