to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta E Devlet Açık Hesap Bildirimi Ve Şubeden Kapalı Hesap Açıklaması Arasındaki Çelişki
E-Devlet üzerinde Denizbank’ta hesabım olduğuna dair bir bilgi görünce, yaklaşık 7–8 yıl önce Denizbank’taki hesabımı kapattığımı hatırladığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, halen açık hesabım olduğunu söyledi. Bunun üzerine konuyu netleştirmek için Kocaeli Körfez Denizbank şubesine gidip durumu anlattım.
Şubedeki görevli bilgisayardan kontrol ettiğinde tarafıma “açık hesabınız yok” bilgisini verdi. Ben de müşteri hizmetlerinin açık hesabım olduğunu söylediğini iletmeme rağmen şube çalışanı ısrarla hesabımın kapalı olduğunu tekrarladı. Şubeden çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp çelişkili durumu anlattığımda bu kez yine “açık hesabınız var” denildi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.
Yıllardır Denizbank’ı kullanmıyorum, şubeye dahi gitmedim, hesabımı kapattığımı net olarak hatırlıyorum. Bu nedenle Denizbank’tan öncelikle bana yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, E-Devlet ve banka kayıtlarındaki çelişkinin giderilmesini, söz konusu hesapta bu 7–8 yıllık süreçte herhangi bir para girişi ya da çıkışı olup olmadığının detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve şubede neden “hesabınız kapalı” denildiğinin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Tüm bu kayıtların incelenerek, tarafımın ileride herhangi bir borç, faiz ya da benzeri bir sorumlulukla karşılaşmayacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün denzibanktan mesaj geldi hesabınız kapatılmıştır diye bu kadar kolay kurtulamazsınız ben sizden hesaba giriş çıkış işlem olmuş mu bunun açıklamsını sordum ve bekliyorum açıklama gerekirse bir kağıt 7/8 yıldır bu hesaba para yatırımı veya çekimi olmuş mu hesabı kapattık deyip sorumluluktan kurtulamazsınız hesapta işlem yapılmış mı ayrıntılı belge istiyorum yapılmamışsa ona göre imzalı bir kağıt istiyorum çünkü o hesabı ben hiç kullanmadım ve bankaya gittiğimde de açık hesabınız yok denmişti gerekli belge ve açıklamaları bekliyorum yoksa yasal yollara başvuracağım o hesapta herhangi bir işlem olmuş mu olmamışmı hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum açıklama bekliyorum
Denizbank Kocaeli Körfez şubesi müşteri hizmetleri açık hesabınız var dedi telefonda şubeye geldim sordum çünkü yıllardır o bankayı kullanmadım en son yıllar önce 2017/2018 yıllarında hesabımı kapatmıştım e devltte görünce aradım sordum açık hesabınız var dedi hesaba giriş çıkış olmuşöu dedim şubeden öğrenebilirsiniz telefonda bilgi veremem dedi Kocaeli Körfez Denizbank şubesine gittim çalışan bilgisayardan bakıp ısrarla ack hesabınız yok dedi müşteri hizmetleri var diyor dedim ısrarla yok dedi neyse bankadan çıktım tekrar müşteri hizmetlerini aradım açık hesap var dedi Kocaeli Körfez Denizbank şubesi ben sizden açıklama hesap dökümü ve yıllardır bu hesaba para giriş çıkışı olmuş mu onun açıklamasını istemiştim gidip açık hesap yok dediğiniz hesabı kapattık diye bana mesaj atamazsınız açıklama bekliyorum hesap dökümü bekliyorum yıllar içerisinde o hesaba para giriş çıkışı oldu mu olmadı mı olmadı mı imzalı mühürlü kağıt istiyorum hesap dökümü yoksa yasal yollara başvuracağım
