Denizbank’ın Yanıltıcı Sıfır Faizli Kredi Kartı Teklifi

Denizbank tarafından yaklaşık bir ay kadar önce telefonla arandım ve bana 25.000 TL tutarında, 3 ay taksitli ve tamamen sıfır faizli bir tutarın kredi kartıma tanımlanabileceği söylendi. Özellikle bu 25.000 TL’yi internet alışverişlerinde kullanıp kullanamayacağımı sordum, evet kullanabilirsiniz denildi. Görüşme sırasında kredi kartımın limitiyle veya limit üzerinden en fazla ne kadar nakit avans çekebileceğimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ben de bu anlatılanlara güvenerek kredi kartımı kullandım.

Ekstre döneminde borcum çıktığında ise bana söylenen 25.000 TL’nin sıfır faizli olmadığını, asgari ödeme tutarının da 5 bin tl’nin üzerinde olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana aslında 25.000 TL’lik bir tutar verilmediği, mevcut kart limitim üzerinden en fazla 10.000 TL Nakit avans çekebileceğim, faizsiz olanın sadece bu nakit avans olduğu, kredi kartı ile yaptığım harcamaların ise faize tabi olduğu söylendi. Nakit avansın da karta tanımlı limitin belirli bir yüzdesi kadar (örneğin %10–%40) çekilebileceği ifade edildi, fakat bu ayrıntılar bana ilk telefon görüşmesinde hiç anlatılmadı.

Telefon görüşmesinde çok net bir şekilde 25.000 TL’nin sıfır faizli olacağı ve bunu kullanabileceğim söylendiği için, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda şu anda yaptığım harcamalardan faiz ödüyorum. İlk aramada verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişmektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş durumda hissediyorum.

Denizbank’tan, beni arayan temsilci ile yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilginin neden farklı olduğu konusunda açıklama yapılmasını ve bu yanlış yönlendirmenin sonucu olarak işleyen faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan faiz ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.