to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yıllık Kart Aidatı İadesi Reddedildi Ve Tekrar Kesilmemesini İstiyorum
Denizbank Black Edition kredi kartımdan 04.01.2026 tarihinde 1.046 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Uzun zamandır bu kartı kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak yıllık kart aidatı yansıtılıyor.
21.01.2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın iadesini talep ettim. Şikayet kaydım alındıktan yaklaşık 1 saat sonra sesli yanıt sistemi üzerinden arandım ve talebimi yerine getiremeyeceklerini, özür dilediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Her yıl bu aidatın alınmasına ve bu kez de iade talebimin reddedilmesine açıkçası tepki gösteriyorum.
Denizbank’tan, 04.01.2026 tarihinde alınan 1.046 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bundan sonraki yıllarda da kartıma yıllık aidat yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım ve ilgili mevzuat kapsamında, kart aidatı alınmaması ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi yönündeki talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde “başka banka hesabını Denizbank’a taşı, havale/EFT işlemlerini ücretsiz yap” şeklinde bir kampanya teklifiyle karşılaştım ve dün bu kampanyaya katıldım. Ancak kampanyaya katılmama rağmen hem dün yaptığım işlemlerde hem de bugün denediğimde havale/EFT ücreti kesilmeye devam ediyor.
Benim için kesilen tutarın miktarından çok, kampanyada belirtilen ücretsiz işlem sözünün tutulmaması önem taşıyor. Özellikle her gün EFT yapan biriyim ve daha önce benden bu işlemler için ücret alınmazken, ocak ayına girdiğimizden beri kesinti yapılmaya başlandı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler kampanyayı göremediklerini ve konu hakkında net bilgi veremediklerini söylediler. Mobil uygulamada hâlâ bu kampanya karşıma çıkarken, müşteri hizmetlerinin “biz onu göremiyoruz” demesi kafamı karıştırıyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Mobil uygulamada sunulan kampanyanın koşullarının açıkça belirtilmesini, kampanyaya katılımımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve havale/EFT işlemlerimden alınan ücretlerin iptal edilerek ücretsiz işlem hakkımın eksiksiz tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bir cevap yazın bari şikayet yazan herkese sizinle iletişime geçilecek diye otomatik bir cevap ama ne geçen var ne de sorunu çözmeye çalışan işin kolay yolunu bulmuşlar cevaplandı mı cevaplandı!
