Denizbank Bursa Setbaşı şubesi nezdindeki ihtiyaç kredimle ilgili yaşadığım süreçte, engelli bir birey olmama ve mücbir sebepler nedeniyle ödeme güçlüğü yaşamama rağmen, banka adına benimle iletişime geçen B***** Hanım ve E**** Bey’den gerekli anlayış ve ilgiyi göremediğimi belirtmek istiyorum.
Borçlarımı inkar etmeyen, geçmişinde herhangi bir olumsuzluğu olmayan ve borcunu ödeyen bir müşteriyim. Yaklaşık 50 bin TL civarında olan ihtiyaç kredisi borcum, faiz ve diğer yansımalarla birlikte bugün 207 bin TL seviyesine gelmiş durumda. Buna rağmen, borcumu ödemek istediğimi, imkânlarıma göre bu borcu 3 ya da 4 taksit halinde ödeyebileceğimi defalarca ifade etmeme rağmen, tarafıma maaş haczi, ev haczi gibi tehditvari ve olumsuz ifadelerle yaklaşıldı.
Sağlık sorunlarım nedeniyle engelli olduğumu ve buna bağlı maddi zorluk yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, iletişim dili ve üslup olarak destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; aksine “Siz bilirsiniz, başka avukata devredeceğim, borcunuz daha da artar” şeklinde sözler söylendi ve yapılandırma ya da makul bir ödeme planı talebim dikkate alınmadı. En son görüşmemizde de borcun tamamının istenildiği, taksitlendirme ya da indirim yapılmayacağı ifade edildi.
Denizbank’ı yıllardır hem kendim hem de yakın çevrem tarafından tercih edilen bir banka olarak görmekteyim. Bu nedenle, yaşadığım bu üslup ve yaklaşım beni hem üzmüş hem de mağdur hissettirmiştir. Engelli bir müşteri olarak içinde bulunduğum sağlık ve maddi durum dikkate alınarak, 207 bin TL’lik borcumun makul sayıda taksitle yeniden yapılandırılmasını ve mümkünse faiz yönünden de indirim yapılarak ödeyebileceğim bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, benimle iletişime geçen çalışanların kullandığı tehditkar üslubun incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar