to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesi Engelli Müşteriye Tehditkar Yaklaşım Ve Ödeme Planı Reddi
Denizbank Bursa Setbaşı şubesi nezdindeki ihtiyaç kredimle ilgili yaşadığım süreçte, engelli bir birey olmama ve mücbir sebepler nedeniyle ödeme güçlüğü yaşamama rağmen, banka adına benimle iletişime geçen B***** Hanım ve E**** Bey’den gerekli anlayış ve ilgiyi göremediğimi belirtmek istiyorum.
Borçlarımı inkar etmeyen, geçmişinde herhangi bir olumsuzluğu olmayan ve borcunu ödeyen bir müşteriyim. Yaklaşık 50 bin TL civarında olan ihtiyaç kredisi borcum, faiz ve diğer yansımalarla birlikte bugün 207 bin TL seviyesine gelmiş durumda. Buna rağmen, borcumu ödemek istediğimi, imkânlarıma göre bu borcu 3 ya da 4 taksit halinde ödeyebileceğimi defalarca ifade etmeme rağmen, tarafıma maaş haczi, ev haczi gibi tehditvari ve olumsuz ifadelerle yaklaşıldı.
Sağlık sorunlarım nedeniyle engelli olduğumu ve buna bağlı maddi zorluk yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, iletişim dili ve üslup olarak destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; aksine “Siz bilirsiniz, başka avukata devredeceğim, borcunuz daha da artar” şeklinde sözler söylendi ve yapılandırma ya da makul bir ödeme planı talebim dikkate alınmadı. En son görüşmemizde de borcun tamamının istenildiği, taksitlendirme ya da indirim yapılmayacağı ifade edildi.
Denizbank’ı yıllardır hem kendim hem de yakın çevrem tarafından tercih edilen bir banka olarak görmekteyim. Bu nedenle, yaşadığım bu üslup ve yaklaşım beni hem üzmüş hem de mağdur hissettirmiştir. Engelli bir müşteri olarak içinde bulunduğum sağlık ve maddi durum dikkate alınarak, 207 bin TL’lik borcumun makul sayıda taksitle yeniden yapılandırılmasını ve mümkünse faiz yönünden de indirim yapılarak ödeyebileceğim bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, benimle iletişime geçen çalışanların kullandığı tehditkar üslubun incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür ederim araştırabilirsiniz yıllardır bir sorun yaşanmamış borcumuzu ödeme taraftarıyım bu konuda destek olmanızı istedim mümkünse taksitlendirme ve anapara üzerinden destek olmanızı rica ediyorum şu an engelli bir bireyin araştırabilirsiniz gerekli evrakları da atabilirim. Lütfen destek olunuz saygılarımla Denizbank aş
Denizbank’tan kullanmış olduğumuz ihtiyaç kredisi başlangıçta yaklaşık 50 bin tl civarındayken, aradan geçen süreçte borç tutarı 207 bin tl’ye kadar yükseldi. Borcumuzu kabul etmemize rağmen bize hiçbir şekilde ödeme kolaylığı sağlanmadı, yapılandırma veya gelirimize uygun bir ödeme planı sunulmadı. Bu süreçte banka tarafından dosyamız avukata devredildi ve borca tekrar ekleme yapılarak yaklaşık 45 bin tl daha artırıldı. Telefon ve SMS yoluyla tarafımıza ulaşan tahsilat birimi ve avukatlık sürecinde önce Erdal isimli bir bey, sonrasında ise dosyanın devredildiği bir bayan çalışan tarafından defalarca kez tehdit eder gibi, son derece rahatsız edici ve baskıcı bir üslup kullanıldı. Yapıcı bir çözüm sunmak yerine, sürekli baskı ve tehdide yakın konuşmalarla psikolojik olarak da yıpratıldık. Biz, borcumuzu inkar etmiyor, yalnızca insani ve makul bir ödeme planı ile yapılandırma yapılmasını, borcun bu kadar fahiş oranlara çıkarılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve tarafımızla iletişim kuran ilgili birim ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tehditkar üslubun son bulmasını talep ediyoruz. Dosyamız şu an icraya verilmiş durumda olup, Denizbank’tan hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de borcumuzun gelir durumumuza uygun, adil bir şekilde yeniden yapılandırılmasını rica ediyoruz.
