Denizbank Sıfır Faizli Kredi Uygulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik 100.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanmak için 17 Ekim günü telefonla aranarak başvuruda bulundum. Görüntülü kimlik doğrulama ve hesap açma işlemlerim banka yetkilisi tarafından tamamlandı, şu anda adıma açılmış bir hesap ve onaylanmış bir kredi kartı bulunuyor. Görüşme sırasında yaklaşık 65.000 TL ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL civarında da kredi kartı üzerinden sıfır faizli kredi kullanabileceğim açıkça söylendi.

Sıfır faizli kredi işlemine geçildiğinde banka görevlisi, bu işlemi sistem üzerinden her zaman yapabileceğimi belirtti ancak işlemi gerçekleştiremedim. Aynı gün içinde 1–2 saat sonra tekrar aradığımda sorunun hâlâ devam ettiği, daha sonra tekrar ilgilenecekleri ifade edildi fakat herhangi bir çözüm sağlanamadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bir müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi.

Hem kampanyanın bana ilk başta vaat edildiği şekilde uygulanmaması hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle kendimi haksız bir durumla karşılaştığımı düşünüyorum. Denizbank’ın, söz konusu sıfır faizli kredi kampanyasından bana ilk başta belirtildiği şartlarda yararlandırmasını ve süreçle ilgili neden işlem yapamadığıma dair açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.