Denizbank Sıfır Faizli Kredi Kampanyasında Süreç İhmalı Ve Geri Dönüş Yokluğu

Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik 100.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanmak için 13 Ekim günü telefonla arayarak başvuruda bulundum. Görüntülü kimlik doğrulama ve hesap açma işlemlerim banka yetkilisi tarafından tamamlandı. Yaklaşık 65.000 TL ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL civarında da kredi kartı üzerinden sıfır faizli kredi kullanacağım söylendi.

Sıfır faizli kredi işlemine geçildiğinde banka görevlisi sistemde bir sıkıntı olduğunu, işlemi tamamlayamadığını ve gün içinde tekrar arayıp sorunu çözeceğini belirtti. 1–2 saat sonra tekrar arayarak sorunun hâlâ devam ettiğini ve daha sonra tekrar ilgileneceğini söyledi. Ancak o günden bu yana, yani 3 gündür banka tarafından ne bir geri dönüş ne de bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı da bulamadım. Hem kampanyanın vaat edilen şekilde gerçekleştirilememesi hem de sonrasında tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Sıfır faizli kredi kampanyasından, başta belirtildiği şartlarda yararlandırılmak ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.