to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Pos Cihazında Mail Order Özelliğinin Aktif Edilmemesi Ve Çözüm Bulunamaması
Denizbank tarafından işletmemde kurulumu yapılan yazar kasa POS cihazıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 18.08.2026 tarihinde banka çalışanınız Hilal Hanım iş yerime gelerek POS cihazı teklifinde bulundu, ben de özellikle mail order işlemi yapabilmem gerektiğini, ancak bu şart sağlanırsa POS bağlatabileceğimi açıkça belirttim. Kendisi mail order yapabileceğimi söyleyince bu koşulla POS kurulumu için onay verdim ve cihaz 19.08.2026 tarihinde bağlandı.
Cihaz kurulduktan sonra mail order işlemi yapmaya çalıştığımda bu özelliği kullanamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeye ulaştığımda ise POS hizmetleriyle görüşmem gerektiği ifade edildi, POS hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendirdi. Sonrasında “sizi aratacağım, şubeniz size dönecek” denmesine rağmen üç gündür kimse bana dönüş yapmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
POS cihazını, özellikle mail order kullanımı taahhüdü verilerek aldığım halde bu özelliğin sunulmaması ve hiçbir birimden net bir çözüm veya açıklama alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Mail order özelliğinin söz verildiği şekilde bir an önce aktif edilmesini veya bu mümkün değilse, herhangi bir cezai şart uygulanmadan POS sözleşmemin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Fatih Fındıkzade şubesine bağlı Denizbank pos cihazım hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İş yerime gelen bir banka çalışanı, mevcut pos cihazım üzerinden mail order işlemi yapabileceğimi söyleyerek cihazı bu şekilde bağladı. Ancak daha sonra mail order işlemi yapamadım.
Bunun üzerine bankaya müracaat ettim ve şubeye giderek durumu anlattım. Şubede Aybüke Hanım, gerekli düzeltmenin hemen yapılacağını ifade etti. Her şeyin çözüldüğünü düşünürken bu kez de benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan pos cihazım tamamen kapatılmış.
Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve pos cihazım kapalı olduğu için iş yerimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Pos cihazımın neden, hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, pos’umun yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Beni kimse aramadı
