Denizbank Pos Cihazında Mail Order Özelliğinin Aktif Edilmemesi Ve Çözüm Bulunamaması

Denizbank tarafından işletmemde kurulumu yapılan yazar kasa POS cihazıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 18.08.2026 tarihinde banka çalışanınız Hilal Hanım iş yerime gelerek POS cihazı teklifinde bulundu, ben de özellikle mail order işlemi yapabilmem gerektiğini, ancak bu şart sağlanırsa POS bağlatabileceğimi açıkça belirttim. Kendisi mail order yapabileceğimi söyleyince bu koşulla POS kurulumu için onay verdim ve cihaz 19.08.2026 tarihinde bağlandı.

Cihaz kurulduktan sonra mail order işlemi yapmaya çalıştığımda bu özelliği kullanamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeye ulaştığımda ise POS hizmetleriyle görüşmem gerektiği ifade edildi, POS hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendirdi. Sonrasında “sizi aratacağım, şubeniz size dönecek” denmesine rağmen üç gündür kimse bana dönüş yapmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

POS cihazını, özellikle mail order kullanımı taahhüdü verilerek aldığım halde bu özelliğin sunulmaması ve hiçbir birimden net bir çözüm veya açıklama alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Mail order özelliğinin söz verildiği şekilde bir an önce aktif edilmesini veya bu mümkün değilse, herhangi bir cezai şart uygulanmadan POS sözleşmemin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.