Mail Order Özelliği Açılmaması Ve 1 Aylık Gecikme

Denizbank 58. Bulvar Şubesi aracılığıyla şahsıma ait fiziki pos cihazının özellikle Mail Order özelliğiyle kullanıma açılması için 16 Temmuz 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Zeytinburnu şubesindeki KOBİ temsilcisi ile yaptığım görüşmede, asıl işlem şeklimin Mail Order üzerinden olacağını açıkça belirttim. Hesabımın başka bir ilçedeki şubeden Zeytinburnu şubesine aktarılacağı, işlem onaylandığında tarafıma dönüş yapılacağı ve en geç yaklaşık bir hafta içinde pos cihazımın Mail Order özelliği de dahil olmak üzere kullanıma açılacağı bilgisi verildi.

26 Temmuz’a kadar herhangi bir dönüş yapılmayınca mesaj yoluyla iletişime geçtim; bu mesaj üzerine müşteri temsilcisi tarafından aranarak hesabımın geldiği ve saha ekibine iletileceği söylendi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık dört gün herhangi bir gelişme olmadı. Bana verilen numarayı ve bankanızı defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Yaklaşık 13–14 kez şubeyi aradıktan sonra nihayet 10 Ağustos’ta ısrarla aramam sonucunda bir muhatap bulabildim ve ilgili temsilcinin yıllık izinde olduğu, işlemin benimle ilgilenecek ekip tarafından takip edileceği ifade edildi. Bu görüşmede T.C. kimlik numaram ve bilgilerim alınarak sistemden kontrol edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı gün mesai bitimine yakın saatlerde şubeye bizzat gittim. Bu kez pos cihazımın açılmış olduğu söylendi. Ancak Mail Order özelliğini sorduğumda “Mail Order mı vardı?” şeklinde bir cevap aldım ve tarafıma yeniden bir belge imzalatıldı. Mail Order başvurusunun birkaç gün içinde sonuçlanacağı aktarıldı. Buna rağmen bugün, 14 Ağustos 2026 itibarıyla, başvurumun üzerinden bir ay geçmiş olmasına karşın Mail Order özelliğim hâlâ aktif değildir.

Üstelik bankanızla defalarca iletişim kurmaya çalıştıktan sonra ulaştığım bir müşteri temsilcisi, şahıs şirketlerine Mail Order açılmasının pek tercih edilmediğini, açılan işlemlerin iptal edildiğini ve bu nedenle açmayı tercih etmediklerini ifade etti. Oysa ben daha en başında pos cihazını ağırlıklı olarak Mail Order üzerinden kullanacağımı açıkça belirtmiştim; “dedim size dönüş yaparlar” dedi. Bunun üzerinden de üç gün geçti; bugün 17 Ağustos ve tam bir aydır bu şekilde oyalanıyorum. Ama beklediğim çe ve mağdur edildiğim bu süre için bile hizmet bedeli talep edeceksiniz, öyle değil mi? Eğer şahıs şirketlerine Mail Order hizmeti verilmesi konusunda bir kısıtlama veya banka politikanız varsa, bunun 16 Temmuz tarihindeki ilk başvurum esnasında bana açıkça bildirilmesi gerekirdi. Neden mağdur edildim?

Bunun yerine yaklaşık bir ay boyunca farklı tarihlerde defalarca arama yapmak, şubeye gitmek, mesaj göndermek ve her seferinde işlemin sonuçlanmasını beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Mail Order üzerinden tahsil etmeyi planladığım ödemeler aksadığı için ticari faaliyetlerim açısından mağdur oldum.

Bu nedenle 16 Temmuz tarihinde yaptığım başvurunun neden bir ay içinde sonuçlandırılmadığının, başvurumun en başından beri belirttiğim Mail Order talebinin neden değerlendirilmediğinin, şahıs şirketlerine Mail Order hizmeti verilip verilmediğinin ve veriliyorsa hangi şartlarla verildiğinin, başvurunun ilk aşamasında bu konuda neden açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığının ve pos ile Mail Order başvurumun güncel durumunun ne olduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, Mail Order talebim hakkında artık net ve kesin bir karar verilerek başvurumun sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.