Denizbank Ortak Hesapta Otomatik Ödeme Talimatları Şube Şartı Nedeniyle İptal Edilemiyor

Yıllar önce eşimle birlikte Denizbank’ta ortak hesap açtık. Bu hesabı kapatmak istemiyorum, sadece bu hesaba tanımlı otomatik fatura ödeme talimatlarının iptal edilmesini istiyorum. Ancak mobil bankacılığa erişimim olmadığı için bu talimatları kendim kaldıramıyorum ve banka da kimlik doğrulamasını telefonla yaparak yardımcı olmuyor.

Ortak hesaba bağlı elektrik, doğalgaz, su ve internet faturaları otomatik olarak bu hesaptan ödeniyor. Ben faturalarımı başka kanallardan ödediğim için bu hesap üzerinden yapılan otomatik ödemeler ve kesilen işlem ücretleri sebebiyle yıllar içinde 10.000 TL’yi geçtiğini düşündüğüm ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Eşimle artık aynı şehirde değiliz ve banka, otomatik ödeme talimatlarının iptali için ikimizin de birlikte şubeye gelmemizi şart koşuyor. Eşimle aynı anda şubeye gitmemiz fiilen mümkün olmadığı için, yıllardır sadece bu talimatları iptal ettirmek için uğraşıyorum fakat hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmuyor. Bugün de tekrar bankayla görüştüm ancak yine sonuç alamadım.

Hesabı kapatmak istemediğimi, tek talebimin ortak hesaptaki tüm otomatik fatura ödeme talimatlarının, telefon üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak ya da uzaktan alınacak bir onay yöntemiyle derhal iptal edilmesi olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, artık bu hesaptan otomatik ödeme yapılmamasını ve haksız yere ödediğim işlem ücretleri konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.