to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Natoyolu Şubesi Müşteriye Davranış
Denizbank Nato Yolu Şubesinde görevli bir erkek ve şube müdürü olduğunu düşündüğüm bir kadın personel, benimle son derece kaba bir şekilde konuştu. Kasada işlemim vardı ve kasa açıldığından itibaren her iki dakikada bir 'işlem bitmedi mi?' gibi sözler söyleyerek seslerini yükselttiler. Üstelik işlemim 15 dakika bile sürmemesine rağmen 'işleminiz uzun sürdü' gibi çeşitli şeyler söylediler. Oysa normal bir müşterinin işi 30 dakikadan fazla sürüyor. Müşteri mi istemiyorsunuz ki bu kadar kaba bir tavır sergiliyorsunuz? Ayrıca 'kasanızı kapatabilirsiniz' diyorlar. Acaba kapatıp kapatmayacağımı onlara mı sormalıyım? Kadın, dışarıya kadar çıkıp bağırmaya devam etti. Daha önce böyle bir muameleyle karşılaşmadım. Müşteri istemiyorsanız, söyleyin bilelim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala somut bir adım atılmadığı gibi herhangi bir dönüşte olmadı. Ayrıca orada şube müdürü dururken bir kadın personelin bana gelip sesini yükseltmesi ve dışarıya kadar çıkıp herkese duyuracak bicimde kasanızı kapatabilirsiniz demesi, öncesinde de kasanızı kapabilirsiniz demesi ve kapatmayacağımı söylediğim halde dışarıda ve içeridede birkaç defa daha kapatabilirsiniz demesi sanki ücretini kendi ödüyormuş ya da lütfediyormuş gibi, kasam için randevu! Alın o zaman diye terslemesi ve şube müdürünün sesini çıkarmadan ve pis pis sırıtarak izlemesi kabul edilemez. Sizi asla birine önermeyeceğim. Ne somut bir adim var ne dönüş var. Müşteri istemiyorsanız söyleyin, bilelim. En büyük pişmanlığım olayın sıcaklığıyla resmi makamlara şikayette bulunmamam oldu. Ben Müşteri ilişkileri bu kadar zayıf bir banka daha görmedim. Müşterilerinizin arkasında böyle mi duruyorsunuz? Olay 10 Kasım cuma günü 11-12 arası bir saatte meydana geldi. Kameralardan izleyebilirsiniz. Çalışanlarınızın tavırları çok terbiyesizceydi.
