Denizbank Müşteriye Yanlış Bilgilendirme Yaparak İşlem Yaptırıyorsunuz!

Kredi kartımın borcunu yapılandırmak teklifiyle 1 ay önce Denizbank müşteri hizmetlerinden peş peşe 2-3 gün süreyle arandım. Yapılandırma şartlarını, kaç ay olursa nasıl olur geri ödemesi hangi tarihlerde olur tarzındaki tüm detayları bana verdiler. 2 taksit yapmak istediğimi 2 parça halinde ödeyeceğimi söyledim. Bana 2 ayda şu kadar faiz olacak geri ödemeniz bu olacak diye bilgi verip eklediler " kartınız kullanıma açık olup, ilk taksiti ödediğinizde ödediğiniz tutar kadar kartta kullanabilir limit açılacak dendi. Bunun kesinlikle olması gerektiğini aksi halde yapılandırmayı yapamayacağımı söyledim. Hatta sırf bu detayın kesin bilgisini almak için 6-7 farklı müşteri temsilcisi ile görüşerek "karta iki taksit yapmak istediğimi ödediğim ilk taksitten sonra yaptığım ödeme kadar limitin açılıp açılmayacağını, eğer limit açılması kesin değilse yapılandırma yapamayacağımı "söyledim. Onlar da "İlk taksiti ödediğinizde ödediğiniz tutar kadar direkt limit açılacak, diğer taksiti ödediğinizde de tamamı açılacak" şeklinde cevap verdiler. Dolayısıyla ben bu bilginin kesinliğinden emin olduğum için yapılandırmayı yaptım. Fakat bugün ilk taksit günüm geldi ödemeyi yaptım ve kartımda limit açılmadı. Bankayı aradığımda yapılandırmayı yapan kredi kartı birimi bana konuyla alakalı bilgilerinin olmadığını söyledi beni başka bir birime aktardılar aktardıkları birimimin şikayet birimi olduğunu öğrendim. Şikayet birimi bana zaten limit açılı da bilir açılmaya da bilir size limitin açılacağı bilgisini vermeleri doğru değil dedi. Ve şikayet kaydı oluşturdu. Şu an süreç incelemede ben yapılandırmadan cayamıyorum da çünkü 14 gün içinde cayma hakkım varmış ve geçmiş. Şimdi size soruyorum beni arayarak yanlış bilgi vererek yaptırdığınız yapılandırma geçerli değildir yasal da değildir müşteriye yanlış bilgilendirme yaptınız. Müşteri temsilcileri ile yaptığım konuşma kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Üç gün içerisinde bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Eğer bir düzeltme yapılmazsa ki bu düzeltme ya en başta söyledikleri gibi kartımda ödediğim tutar kadar limitin açılması şeklinde olacak ya da yapılandırmanın iptal iptali şeklinde olacak. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.