to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri Hizmetlerinde Canlı Temsilciye Ulaşamama Ve Karmaşık Doğrulama Süreci
18.03.2026 tarihinde saat 10:50 ile 11:30 arasında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak geçmiş döneme ait borcum olup olmadığını sorgulamak istedim. Yaklaşık yarım saat boyunca sesli yanıt sisteminde sürekli yönlendirilip durdum ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.
T.C. kimlik numaramı girdikten sonra bu bilgi zaten sistemde bulunmasına rağmen, alakasız bir şekilde benden ayrıca kart numarası isteniyor. Aynı T.C.’ye tanımlı kaç kişi olabileceği açıkken, bu kadar karmaşık ve gereksiz bir doğrulama süreciyle müşterilerin uğraştırılmasını doğru bulmuyorum. Sırf canlı bir insana bağlanmak için bu kadar zorlayıcı ve karışık bir sistem kullanılmasından son derece rahatsız oldum.
Denizbank’tan sesli yanıt ve müşteri hizmetleri sisteminin sadeleştirilmesini, daha anlaşılır hale getirilmesini ve müşterilere çok daha kaliteli, erişilebilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
