Denizbank Müşteri Hizmetinde 2 Saat Süren Bağlantı Sorunu Ve Güvensiz Kart Talebi

26.01.2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 2 saat boyunca kimseye ulaşamadım. Sistem sürekli tuşlu menüye yönlendirdi, gerekli tuşlamaları yapmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilmem için kredi kartımın 16 haneli numarasını istediler, kartım il dışında olduğu için zaten bu nedenle arıyordum.

Kayıp ve çalıntı biriminden 15:23 saatinde e** isimli temsilciyle görüştüm. Kartımın yanımda olmadığını ve müşteri temsilcisine bağlanamadığımı anlattığım halde, “Ulaştınız ya işte” şeklinde cevaplar aldım ve konuşma esnasında başka yerlere aktarıldım. Sorunumu net bir şekilde anlatmaya çalışırken telefon doğrudan kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradım ve bu kez 15:27’de b** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi kredi kartımın fotoğrafını arkadaşımın çekip bana atmasını, o şekilde kart bilgilerini girmemi söyledi. Ülkemizde yaşanan güvenlik sorunlarına ve dolandırıcılık vakalarına rağmen, kredi kartımın fotoğrafını başkasına göndermem konusunda yönlendirilmemi son derece yanlış ve güvensiz buluyorum. Arkadaşım dahi olsa kart bilgilerimi kimsenin görmesini istemediğimi defalarca söyledim.

Bu süreçte toplam 67 kez bankayı aramama rağmen sağlıklı bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülmedi. Hem sisteminizin işleyişinden hem de görüştüğüm personelin üslup ve yaklaşımından dolayı Denizbank ile bir daha çalışmak istemediğimi belirtmek isterim.

Denizbank’tan, tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yazılı ve sözlü olarak geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri sisteminizin iyileştirilmesini, bu tür yönlendirmelerin durdurulmasını ve özellikle görüştüğüm personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.