Denizbank Kredi Kartımdan Onaysız Kesintiler Ve Gizli Ücretlendirme

Denizbank kredi kartımda Nisan ayının başından beri anlam veremediğim ve tarafıma hiçbir şekilde açıklanamayan kesintiler yapılıyor. Yakın zamanda sadece bir kez gecikmeye düşmüştüm, bununla ilgili faizimi ödedim ve kartıma uygulanan kısıt da kaldırıldı. Kısıt kaldırıldıktan sonra faturamı manuel olarak kredi kartımdan ödedim, herhangi bir otomatik ödeme talimatım yokken bu işlemden sonra kartımdan yaklaşık 362 TL civarında fazla para kesildi ve ekstrede “İstanbul TR” adı altında görünen kesintiler fark ettim.

Bu tarihten itibaren yaptığım her küçük harcamada bile, yine “İstanbul TR” adıyla 3 TL, 5 TL, 10 TL şeklinde ek kesintiler yapılmaya devam etti. Kart limitim 15.000 TL olmasına rağmen, yüksek tutarlı bir fatura ödemesi sonrası limitim zaten oldukça düşmüştü, ardından bu küçük görünen ama sürekli yapılan kesintilerle limitim adım adım eridi. Son olarak kartımda yaklaşık 90 TL limit kalmışken bu tutar da banka tarafından çekildi ve bugün itibarıyla kartımda hiçbir gecikmem olmamasına rağmen hesabım eksi 311 TL’ye düşmüş durumda. Bir kredi kartı kullanmama rağmen, yaptığım harcamayı ödemek yerine sanki faizli bir kredi öder gibi sürekli ek ücret ve faiz ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bazıları bunu gecikme faizine bağladı ancak gecikme faizimi zaten ödemiş durumdaydım. Bir başka temsilci, kartımdan otomatik ödeme talimatı ücreti kesildiğini, bunun için kayıt açacağını söyledi. Sonrasında bu kayda olumsuz dönüş yapıldı ve sistemlerinde otomatik ödeme talimatım olduğu söylenerek iade talebim reddedildi. Oysa benim Denizbank’a tanımlı herhangi bir otomatik ödeme talimatım yok, faturamı da tamamen manuel olarak ödedim. Buna rağmen hem bu yüksek tutarlı kesinti hem de her alışverişimde “İstanbul TR” adı altında alınan küçük kesintiler için tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “bankamız aracı ücretini alıyor” denilerek geçiştirildim.

Denizbank’ın, kredi kartımdan bu şekilde benden habersiz ve onayım olmadan kestiği tüm haksız ücretleri eksiksiz biçimde iade etmesini, “İstanbul TR” adı altında alınan tüm kesintilerin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve kredi kartımda yaptığım harcama ne ise sadece onu ödeyeceğim şekilde, ek ve gizli bir ücret ya da komisyon olmadan kartımın düzeltilmesini talep ediyorum. Kredi kartı, faizli bir ihtiyaç kredisi değildir; alışveriş kartı olarak kullandığım kartım üzerinden bu şekilde haksız kazanç sağlanmasını kabul etmiyorum.