to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti İptali Ve İadesi
Denizbank kredi kartımın son 4 hanesi 5584 olan kartıma, 21 Ağustos 2026 tarihinde 1.303 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” adı altında bir ücret yansıtılmıştır. Söz konusu kesintinin haksız olduğunu düşünüyor ve iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrasına göre, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri ad altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın alınan bu tür üyelik ücretleri, önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer aldığı için müzakere edilemeyen haksız şart kapsamındadır.
13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince geriye dönük olarak da iade edilmesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır. Bu yasal düzenleme ve emsal kararlara dayanarak tarafımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ücret kesintisiyle ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Talebimin alındığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, yaklaşık bir saat sonra isteğimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Bu nedenle şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, yapılan kesintinin iptalini ve tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca işlem sonucu hakkında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Denizbank’a ait Denizbank Gold Mastercard kredi kartımın 5584 ile biten numarasına 21 Ağustos tarihinde ekstreme 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Yıllardır bankanızın müşterisiyim ve düzenli olarak kartımı kullanan biri olarak bu yüksek tutarlı kart aidatını haksız buluyorum.
Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini arayarak iki kez talepte bulundum, her ikisinde de “incelemeye alındı” denmesine rağmen sonuç olumsuz olarak bildirildi ve iade yapılmadı. Müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.
5584 ile biten Denizbank Gold Mastercard kartımdan alınan 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kart ücreti iadem yapılmadı. Olumlu yanıt veremiyoruz diye yanıtlandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilgilerinize...
Denizbank'tan 21 Ağustos 2026'da kredi kartıma yansıtılan 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri olumsuz sonuç bildirdi ve henüz bir adım atılmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve bankanın yaklaşımını kötü buluyorum.
