Denizbank Kredi Kartı Yıllık Ücret İadesi Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Salih · 2025-12-24T21:00:38+03:00

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak kullandığım Denizbank kredi kartıma 2025 Aralık ekstresiyle birlikte 1.124,50 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Daha önce benzer bir ücret kesildiğinde, harcama sözüne istinaden kart aidatı iade edilmişti. Bu yıl yine müşteri hizmetleriyle görüşerek kart aidatının iadesini talep ettim ancak talebim hiçbir şekilde esneklik gösterilmeden reddedildi. Uzun süredir müşterisi olduğum ve geçmişte aynı ücret için çözüm üretilmiş olmasına rağmen bu kez katı ve müşteri odaklı bulmadığım bir tutumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ankara’da bulunuyorum ve kartımdan kesilen 1.124,50 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Müşterilerini uzun yıllardır bankalarında tutan kişilere daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını da bekliyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Salih

Ne yaparsanız yapın Denizbank müşterisini dikkate almıyor bundan sonra kesinlikle Denizbank'la çalışmayacağım çevremde de mümkünse tavsiye etmeyeceğim. Kart ücretinden geçtim insan yerine koyulmamak koyuyor insana alışmışlar itirazınız aldık başka bir şey yok. Dönen bile yok

Salih

Yaklaşık 5 yıldır Denizbank kredi kartı kullanıyorum. Buna rağmen kartıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan 1.215 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Bu haksız ücretle ilgili olarak müşteri hizmetlerini tam 14 kez aradım. Buna karşın Denizbank, müşterisini açıkça görmezden gelmekte, geri dönüş yapmamakta ve karşımda muhatap bulamamaktayım. Her seferinde sadece “itiraz kaydı oluşturuldu” denilip oyalandım, ne sonuç paylaşıldı ne de en ufak bir çözüm sunuldu. Bu tutum, kurumsal bir bankadan çok uzak, son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu kadar açık bir mağduriyetimin çözülmemesi, müşteriye verilen değerin olmadığını göstermektedir. 1.215 TL kart aidatının eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatma ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanma yoluna gideceğimi açıkça beyan ediyorum.