to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Aidatının Haksızlığı Ve İade Reddi
Denizbank kredi kartıma 25 Aralık 2025 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Kartı kullanırken böyle bir ücret alınacağı konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti haksız ve yasal düzenlemelere aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler ile Yargıtay kararları ve emsal mahkeme kararları gereği, kredi kartı aidatı gibi tüketici aleyhine olan ücretlerin açıkça ve yazılı şekilde, şeffaf biçimde bildirilmesi, tüketicinin de buna özgür iradesiyle onay vermesi gerekmektedir. Bu kapsamda, bankanın tek taraflı olarak ve yüksek tutarda kart aidatı yansıtmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı görüyorum.
Ücretin iptali için Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, başvurumu aldılar ve sonrasında beni arayarak talebin olumsuz sonuçlandığını, kart aidatının iadesinin yapılmayacağını ilettiler. İtirazıma rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Denizbank kredi kartıma yansıtılan 995,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve emsal yargı kararları kapsamında haksız bir ücret olduğu değerlendirilerek iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sonu 2908 ile biten Denizbank kredi kartımdan, 25 Aralık 2025 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılarak Aralık ekstreme borç olarak işlenmiştir. Kartı Temmuz 2025’ten beri kullanıyorum ve başvuru sürecinde ve sonrasında, kart aidat ücretinin telefon bankacılığı üzerinden iptal edilebileceği, yani talep edildiğinde bu ücretin yansıtılmayacağı tarafıma açıkça ifade edilmiştir.
Tüketici Kanunu'nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer aldığından, içeriğine etki edilemeyip müzakere edilemediği için haksız şart niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Ayrıca, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yapılan bu ücretlendirme hakkında Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine yönelik kesin hükümler bulunmaktadır.
Bu nedenle, kart başvurusu sırasında ve sonrasında aidat ücretinin talebim halinde iptal edilebileceği söylenmesine rağmen ekstreme sonradan eklenen 995,50 TL’lik kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde, kredi kartımı iptal edip tüm yasal haklarımı kullanarak Türkiye Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
